運(yùn)營分公司開展2018年第一季度服務(wù)質(zhì)量考評檢查

       為確保南寧地鐵運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量水平，及時發(fā)現(xiàn)并整改服務(wù)質(zhì)量問題，做好各項(xiàng)運(yùn)營服務(wù)工作，近日，企業(yè)管理部按照年度工作計(jì)劃牽頭組織考評小組開展了2018年第一季度服務(wù)質(zhì)量考評檢查工作。
        此次檢查范圍為1、2號線合計(jì)6個車站、5列列車。所檢車站為檢查前現(xiàn)場抽簽決定，所檢列車為檢查中隨機(jī)上車檢查。檢查內(nèi)容包含車站、列車服務(wù)設(shè)施、服務(wù)人員、站車環(huán)境等方面,季度檢查包含大客流、重點(diǎn)商業(yè)站和標(biāo)準(zhǔn)站（原則上大客流、重點(diǎn)商業(yè)站檢查比例至少占季度總檢查數(shù)量的50%）。本季度1號線抽查4個車站、3列車，2號線抽查2個車站、2列車。
        通過此次檢查發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量方面仍有不足之處，如導(dǎo)向標(biāo)識、服務(wù)設(shè)施等問題，將督促責(zé)任部門和中心進(jìn)行整改和完善。下一步，運(yùn)營分公司將持續(xù)開展服務(wù)質(zhì)量考評檢查，建立運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量檢查、整改、提升的長效機(jī)制，貫徹落實(shí)各項(xiàng)運(yùn)營服務(wù)規(guī)范，做好各項(xiàng)運(yùn)營服務(wù)工作，為乘客提供安全、舒適、便捷的乘車環(huán)境。