運營分公司客運服務(wù)技能培訓項目采購公告
運營分公司客運服務(wù)技能培訓
項目采購公告
南寧軌道交通集團有限責任公司需對運營分公司客運服務(wù)人員進行客運服務(wù)技能培訓，現(xiàn)邀請符合條件的培訓機構(gòu)參加；采購人為南寧軌道交通集團有限責任公司。
一、 項目簡況
1、 項目名稱：運營分公司2018年客運服務(wù)技能培訓
2、 項目編號：
3、 項目內(nèi)容：對200名客運服務(wù)人員分四期進行專業(yè)、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀知識、服務(wù)技巧及溝通技巧的培訓
4、 項目預(yù)算：20000元人民幣（四期總計20000元）
5、 擬采用的采購方式：談判。
二、 供應(yīng)商資格要求
1、 具有國內(nèi)獨立法人資格的公司，營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍至少包含與下列范圍相關(guān)的內(nèi)容之一：①禮儀服務(wù)、②企業(yè)形象策劃、③公關(guān)活動組織策劃。
2、 本項目不接受聯(lián)合體報價；母、子公司只允許其中一家公司的報名申請，同一法人代表，只接受一家報名申請。
3、 培訓講師需取得禮儀培訓師資格證。
三、 文件獲取
網(wǎng)上自行下載。下載途徑：南寧軌道交通集團有限責任公司官網(wǎng)(http://m.debroize.com/)、中國e車網(wǎng)(http://www.ecrrc.com/)。
四、 談判的開展
1、凡有意參加談判者，請于2018年11月23日08時至2018年11月29日17時30分，遞交報名表電子版（加蓋單位公章）發(fā)至電子郵箱237404248@qq.com。
2、 參加談判的供應(yīng)商攜帶有效授權(quán)文件、資格要求證明文件、有效的報價文件等(詳見附件)，于2018年12月4日09時到廣西壯族自治區(qū)南寧市青秀區(qū)云景路83號南寧軌道交通集團運營分公司培訓樓408教室簽到候場，409教室進行價格談判。
五、 采購人聯(lián)系方式
聯(lián)系人：韋瑋；電話：0771-2778112，電子郵箱：237404248@qq.com
地址：廣西壯族自治區(qū)南寧市青秀區(qū)云景路83號南寧軌道交通屯里車輛段，郵編：530029。
南寧軌道交通集團有限責任公司
2018年11月22日
附件1：報名表
XXXX項目報名表
報名單位 | 聯(lián)系人 | 聯(lián)系電話 | 備注 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
單位名稱（加蓋公章）：
日期：****年**月**日
附件2：用戶需求
（1）服務(wù)期：雙方簽訂合同后15日內(nèi)完成培訓
（2）培訓需要達到的目的：
掌握服務(wù)操作過程中的服務(wù)禮儀規(guī)范
提高待客服務(wù)品質(zhì)、水平
將待客過程提升至規(guī)范化、專業(yè)化、自主化、熱情化、高標準
提高參訓人員的綜合素養(yǎng)、精神風貌
改善存在的服務(wù)缺陷，將乘客期望的完美服務(wù)體現(xiàn)在服務(wù)工作當中
提高溝通技巧、應(yīng)對能力
給乘客留下難忘的服務(wù)體驗
樹立、維護企業(yè)形象，打造具有傳播力的良好口碑及形象
（3）支付方式：培訓完成并進行結(jié)算后一次性支付。
（4）課程清單（也可根據(jù)需要進行微調(diào)，課程只能增加不能刪減）：
樹立正確的服務(wù)意識
服務(wù)的儀態(tài)、儀容、儀表規(guī)范訓練
個人素養(yǎng)提升
服務(wù)語言規(guī)范-溝通技巧訓練
投訴處理、服務(wù)補救
服務(wù)情景模擬訓練
附件3
需提報的文件目錄
1、法定代表人資格證明書
2、授權(quán)委托書
3、營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（加蓋法人單位公章，原件備查）
4、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件（加蓋法人單位公章，原件備查；已“三證合一”的可不提供）
5、報價表（法定代表人或委托代理人簽字并加蓋單位公章）
6、其他資料（談判申請人認為需提供的材料）
法定代表人資格證明書
單位名稱：
單位性質(zhì)：
地 址：
成立時間：年月日
經(jīng)營期限：
姓 名： 性別：年齡：職務(wù)：
系 （談判申請人單位名稱） 的法定代表人。
特此證明。
談判申請人： （簽字蓋公章）
日 期：年月日
法定代表人身份證復(fù)印件（正反兩面；也可另附頁身份證復(fù)印件；加蓋法人單位公章）： |
授權(quán)委托書
本授權(quán)委托書聲明：我 （姓名） 系（談判申請人名稱）的法定代表人，現(xiàn)授權(quán)委托(談判申請人名稱) 的 （姓名） 為我公司代理人，以本公司名義參加************項目談判活動。代理人在談判過程中所簽署的一切文件和處理與之有關(guān)的一切事務(wù)，我均予以確認。
代理人無轉(zhuǎn)委權(quán)。特此委托。
代理人：性別：年齡：
單位：部門：職務(wù)：
比選申請人：（蓋章）
法定代表人：（簽字、蓋章）
日期：年月日
代理人身份證復(fù)印件（正反兩面；也可另附頁身份證復(fù)印件；加蓋法人單位公章）： |
附件4：南寧軌道交通集團客運服務(wù)禮儀培訓報價單2018.11.14.xls